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參考書目：《居服員，來了》，作者：雲柱
這集我們會談到： 1.居服員經常需要移動，在移動的過程中會有哪些隱形成本呢？ 2.怎樣的人會需要居服員？作者的經歷為何？照護經驗有十多年！！ 3.居服員的工作：(1)協助案主洗頭及沐浴，經常遇到怎樣的個案？ 4.遭遇失智的案主忘記才剛做完某些事時，居服員該如何應對？ 5.為何失智的人會做出一些讓人無法理解的事？作者如何解釋及應對？ 6.協助案主洗澡有哪些注意事項及「眉角」？背後考量的因素是什麼？ 7.居服員的工作：(2)家務協助，為何此項工作容易與家屬起衝突？ 8.家屬經常把居服員當成「家事服務員」，服務範圍有何不同？？ 9.閒聊：臺灣奧客特別多？居服員被嫌棄的狀況與老師有異曲同工之妙！ 10.遇到案主的家屬有潔癖的，會對居服員有何雞蛋挑骨頭的行為？ 11.居服員的工作：(3)陪伴服務，為何是最簡單也是最困難的工作？
【背景介紹】 《居服員，來了》，為第一線居家照顧服務員的工作筆記，居服員們騎著機車來到不同案主家，單槍匹馬地面對各種照護挑戰，夾在被照顧者、家屬和醫護人員之間，誰的話都要聽、誰的心情都要體諒，但身為貼身照護個案的他們，聲音卻是最不被聽見的…..。
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