Show Notes
El cambio hacia el trabajo remoto durante la pandemia representó un desafío inmenso para las áreas de IT de millones de empresas en todo el mundo. El caso del departamento de IT en Cisco Latinoamérica durante el 2020 es un gran ejemplo de cómo la cultura de experiencia de cliente motiva a los equipos de puertas para dentro.
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El modelo de suscripciones se ha usado por mucho tiempo para industrias como los periódicos, los libros, y más adelante, el entretenimiento, como Netflix. Pero en los últimos años cada vez más negocios se están dando cuenta de que las suscripciones son una de las mejores formas de optimizar la relación entre marcas y clientes. En este episodio explicas por qué las suscripciones van a dominar el mundo.
La diversidad en las organizaciones ya no es opcional y no solo por el sentido de justicia social detrás de la inclusión: también está muy relacionado con la experiencia del cliente. En este episodio les contamos por qué las empresas necesitan ser diversas para optimizar su customer experience y cómo pueden hacerlo.
En este episodio de Always On hablamos sobre un principio universal alrededor del customer experience. Pero para entender esa regla hablamos con nuestro invitado sobre las acciones que ayudan a los clientes a recibir valor y mejorar el sentimiento hacia las marcas.
Cuando hablamos de relaciones personales y de alto valor, en donde lo importantes es escuchar y entender lo que quieren lo clientes, es normal preguntarse si es posible escalar algo como eso. Por eso en este episodio conversamos sobre una de las posibles respuestas a esta pregunta junto a Elvis Cartaya, gerente de software y servicios para los canales de Latinoamérica en Cisco, que nos cuenta sobre el modelo de negocio que CISCO ha perfeccionado durante los últimos 30 años y que hoy en día aplica para crear la mejor experiencia del cliente en todo el mundo.
Ahora que los modelos de negocio se están enfocando en tener una presencia constante junto al cliente, nacen nuevas preguntas sobre lo que significa esta convivencia y cómo es llevar una relación saludable los 365 días del año. En este episodio conversamos con Edgardo Guzmán, director de renovaciones para Latinoamérica y Marcos García, director de Customer success para Latinoamérica sobre con el ejemplo de la transformación que esta viviendo CISCO y exploramos cómo construir buenas relaciones que potencian el valor de la convivencia con los clientes.