Show Notes
В этом выпуске мы поговорили о том, как устроена техническая поддержка в K2 Cloud и какие процессы помогают обеспечивать стабильную работу облачной платформы и инфраструктуры клиентов.
Своим опытом поделился руководитель технической поддержки и команд внедрения K2 Cloud Никита Борзов. Он рассказал: • как устроены линии • технической поддержки и за что отвечает каждая из них; • как организованы обработка заявок, приоритизация, эскалация и контроль SLA; • какие инструменты использует команда, включая Jira, Telegram-бота и собственные доработки; • как искусственный интеллект помогает автоматизировать работу поддержки и сокращать время реакции на инциденты; • какие навыки нужны специалистам первой линии, как выстроен их карьерный рост и почему поддержка становится отличной точкой входа в облачную инфраструктуру; • на что стоит обратить внимание компаниям, которые только строят собственную службу технической поддержки.
Оставайтесь на связи Пишите нам: [email protected] Канал в телеграме: t.me/linkmeup_podcast Канал на youtube: youtube.com/c/linkmeup-podcast Подкаст доступен в iTunes, Google Подкастах, Яндекс Музыке, Castbox Сообщество в вк: vk.com/linkmeup Группа в фб: www.facebook.com/linkmeup.sdsm Добавить RSS в подкаст-плеер. Пообщаться в общем чате в тг: https://t.me/linkmeup_chat
Поддержите проект:
More from linkmeup
После известных событий мы просто не могли не сделать выпуск про TLS-сертификаты. Зачем они вообще нужны, как устроены удостоверяющие центры и будет ли весь наш трафик читать товарищ майор.
Чтобы напечатать чип в вашем телефоне, приходится творить магию. 50 000 раз в секунду. Что было до фотолитографии? Фотография, литография, книгопечатание и перевёрнутый микросокоп.
В апреле 1918 года в бельгийский город Спа инженер Артур Шербиус привёз загадочную машину в деревянном ящике. Следующие семь лет он без особого успеха пытался её продать, а через двадцать лет она стала одним из самых известных шифровальных устройств Второй мировой войны. Какой путь прошла эта машина, прежде чем превратиться в «Энигму», разбираемся в этом выпуске вместе с Музеем криптографии.
Как интернет находит сайт по имени — и почему исправный сервер может внезапно исчезнуть для миллионов пользователей? DNS начинался с одного текстового файла, а превратился в глобальную распределённую систему, от которой зависит почти каждый выход в сеть. В этой истории есть отравленные кэши, криптографические подписи, национальные доменные зоны и аварии, способные временно спрятать заметную часть интернета. Так кто на самом деле решает, существует ли доменное имя, и можно ли доверять справочной, которая знает все наши вопросы?
У нас уже были выпуски про InfiniBand и RoCEv2. Но как-то больше про теорию. А теперь пришло время посомтреть на приложения RDMA в реальной эксплуатации