
עדכון מחזית המאבק בשוק העבודה [עושים טכנולוגיה]
עושים טכנולוגיה עם ד״ר יובל דרור I רשת עושים היסטוריהShow Notes
בעשרים השנים האחרונות הוצגו תחזיות שונות בנוגע למקצועות שנמצאים בסכנת שיבוש בשל הופעתה של "אוטומציה" – כך זה נקרא לפני הבינה המלאכותית. חלק מהתחזיות התגלו כשגויות אבל על דבר אחד כולם מסכימים גם כיום: ההסתברות שאנשים שעובדים במרכזי שירות לקוחות ותמיכה טכנית טלפוניים, שעובדים במה שמכונה באנגלית בשם Contact Centers, ההסתברות שהם יוחלפו במערכות אוטומטיות עד, נניח, לשנת 2035, נוגעת בוודאות מוחלטת.
אבל הופעתן של מערכות הבינה המלאכותית היוצרות שמסוגלות לייצר טקסט בשילוב עם מערכות שמסוגלות לחקות את הקול האנושי, הופכות את התחזית ממשהו עתידי למשהו ממשי. לא צריך לחכות ל-2035; זה קורה בימים אלו ממש.
איך זה נראה? האם המצב החדש טוב לחברות שמספקות את השירות והאם הוא טוב לנו, הצרכנים? אלו שאלות חשובות מכיוון שבמובנים רבים הסיפור על מרכזי שירות הלקוחות הטלפוניים עשוי להתגלות כסיפור שלנו, של כולנו, סיפור על המקום שאליו צועד שוק העבודה.
קישורים: מניית חברות שירות הלקוחות צונחות https://www.bloomberg.com/news/articles/2024-02-28/teleperformance-sinks-as-klarna-fuels-worries-over-impact-of-ai
בפיליפינים מתמודדים עם הבינה המלאכותית https://www.bloomberg.com/news/features/2024-08-27/philippines-call-centers-navigate-ai-impact-on-jobs
העדות של סם אלטמן בקונגרס https://www.youtube.com/watch?v=TO0J2Yw7usM
בוטים מגלים שהם בוטים https://www.reddit.com/r/notebooklm/comments/1fr31h8/notebooklm_podcast_hosts_discover_theyre_ai_not/
More from עושים טכנולוגיה עם ד״ר יובל דרור I רשת עושים היסטוריה
לפני כמה חודשים קראנו למאזינים שלנו ליצור איתנו קשר ועשרות רבות נענו לקריאה. שאלנו אותם שאלה פשוטה: "האם ברשימת אנשי הקשר שלכם ישנם מספרי טלפון של אנשים שאינם בין החיים, ואם כן, מדוע אתם עדיין שומרים אותם?!". התשובות לשאלה הזו הובילו לכמה שיחות מרתקות, חלקן מצחיקות עד דמעות ואחרות שוברות לב שעוסקות בקשר בין זיכרון והעולם הדיגיטלי ובין כעס להשלמה. זו הפעם הראשונה שאנחנו מזמינים מאזינים ומאזינות לקחת חלק כל כך פעיל ב"עושים טכנולוגיה" ונדמה לי שזו לא תהיה הפעם האחרונה. אחרי שתאזינו תבינו למה.
מאז שאני מגיש את "עושים טכנולוגיה" יצא לי כמה וכמה פעמים לומר שיש לי בעיה עם אפל וכאשר אני פוגש מאזינים זו השאלה שהכי מטרידה אותם: "תגיד", הם אומרים לי כשהם מנופפים באייפון שלהם, "מה הבעיה שלך עם אפל?". זו שאלה לגיטימית. אפל היא חברה אמיתית שהמציאה את עצמה כמה וכמה פעמים מחדש. היא הביאה לעולם את המקינטוש, את האייפוד, אייפד, אייווטש, איירפודס וכמובן את האייפון. חלק מהמכשירים האלו שינו את העולם, חלקם טלטלו תעשיות שלמות. במוצרי אפל משתמשים מיליארדי בני אדם. אז איך אני, כחובב טכנולוגיה ידוע, יכול להרשות לעצמי להגיד שיש לי בעיה עם אפל? בעיה? אני לא מוכן לקנות אף מוצר של החברה הזו. אבל למה? נראה לי שהגיע לענות על השאלה וגם להסביר איך היא קשורה לברגים.
זהירות האזנה לפרק עלולה להפוך אתכם למסטולים
בראשית מאי 2021 יעלמו עשרות מיליוני שאלות ותשובות שאי פעם פורסמו באתר Yahoo Answers כיוון שיאהו החליטה לסגור אותו. גם המידע שפורסם באתרים בינלאומיים דוגמת Myspace, GeoCities, Friendster לצד אתרים ישראלים דוגמת דה-מרקר קפה, רשימות וחבר'ה נמחק. מהן הסיבות שגורמות לכך שרוב המידע שפורסם באינטרנט כבר לא זמין, האם המחשבה לפיה המידע ברשת נשמר לנצח היא לא יותר מאשלייה והאם יתכן שאנחנו צועדים לקראת חור שחור של מידע? קישורים: Time Travel https://timetravel.mementoweb.org/ המחקר של מרטין קליין והרברט ואן-דה סומפל https://blogs.lse.ac.uk/impactofsocialsciences/2017/02/23/content-referenced-in-scholarly-articles-is-drifting-with-negative-effects-on-the-integrity-of-the-scholarly-record/ Perma.cc https://perma.cc https://www.ads.ranlevi.com/2021/04/19/2sit-osimtech-hareshet/
שידור חוזר בראשית מאי 2021 יעלמו עשרות מיליוני שאלות ותשובות שאי פעם פורסמו באתר Yahoo Answers כיוון שיאהו החליטה לסגור אותו. גם המידע שפורסם באתרים בינלאומיים דוגמת Myspace, GeoCities, Friendster לצד אתרים ישראלים דוגמת דה-מרקר קפה, רשימות וחבר'ה נמחק. מהן הסיבות שגורמות לכך שרוב המידע שפורסם באינטרנט כבר לא זמין, האם המחשבה לפיה המידע ברשת נשמר לנצח היא לא יותר מאשלייה והאם יתכן שאנחנו צועדים לקראת חור שחור של מידע? קישורים: Time Travel https://timetravel.mementoweb.org/ המחקר של מרטין קליין והרברט ואן-דה סומפל https://blogs.lse.ac.uk/impactofsocialsciences/2017/02/23/content-referenced-in-scholarly-articles-is-drifting-with-negative-effects-on-the-integrity-of-the-scholarly-record/ Perma.cc https://perma.cc https://www.ads.ranlevi.com/2021/04/19/2sit-osimtech-hareshet/