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本集金句： 「關係經營不是在爭對錯，而是在找諒解與平衡。」 「不要忍讓但可以退讓；忍讓是消耗，退讓是維持。」 「對話的目的不是要說服對方，而是要維繫關係。」
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本集重點 看懂對話死局的求救訊號 遠離三種「爭」的心態陷阱 活局核心：先處理情緒再談事情 忍讓與退讓的本質差異 別在關係中默默記帳等待還債 四種動物溝通風格大解析 建立彈性，在關鍵時刻說對話
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