AI炼金术

AI 原生组织转型 01:用 AI 对齐事实、对齐打法

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最近来找我聊的朋友,问题都变了。

以前问的是用什么模型、要不要培训。现在问的是:我们已经在用 AI 了,很多人用得还不错,但整个组织的效率好像并没有提升。更诡异的是有些公司说,效率确实提升了,人也裁了——裁员你总归省了一部分钱吧——但公司利润也没有增加。

这是第二阶段的鬼故事。这一集把它拆到底。

这条路分五段走: 局部提效为何失效 → 重新发明组织 → AI 接管对齐事实 → AI 接管对齐打法 → AI 接管推进

一、局部提效为何失效 先说效率其实有三层,而我们大部分注意力都花在第一层。

第一层是单点效率——一个具体的员工、一个具体的活、他干的速度。这对打工人非常重要,但对公司不是。第二层是组织协调——把很多人的劲往一块使。第三层是市场和战略——你打下来的是什么样的城市,有些仗打赢了也是亏的。单兵能力和组织作战能力,这两件事很多时候没什么关系。

那为什么光做第一层没有用?三个原因: 阿姆达尔定律:一件事有很多环节,你只搞其中一个,对整体的效果有限。 上海到北京飞两小时,提速 30% 是伟大的科技进步。但打车、提前量、安检加起来,门到门本来就要五个小时——省下的半小时摊进去,在我脑子里其实变化不大。 局部优化哪怕做得花团锦簇也一样。我自己做过非常好的 demo,合作方连 PR 稿都发了,我自己也会吹牛逼。过一段时间再问「这个东西后来有用吗」,答案是「其实也没什么用」。

系统的表现取决于瓶颈:你优化的那一环不是瓶颈,提了也白提。 后厨的洗菜工切菜工手速快十倍,但厨子没加、灶台还是四个——菜洗得再好堆在那里也没用。就算整条后厨都快了十倍,门口进来的人没有增加,你还是赚不到钱。

也是最要命的:大头根本不在「做事」。 知识工作最大的时间和精力消耗,不是在做这件事本身,而是在开会、在对齐协调、在对接交接、在等待。不同报告不同口径,基本都指向 60%。而且你工资越高,这种交互越多。不信可以翻一下你上周的日历,看看多少时间在干活、多少在开会;开的会里又有多少是为了沟通对齐,多少是为了这件事真的发生。 所以你把那 40% 做到极致,也动不了那 60%。

更狠的是:每个模块都正确,系统仍然可以烧毁。火星探测器飞了九个半月、几亿英里,到了轨道直接烧在大气层里——一边用英制、一边用公制。一亿多美金打水漂。各自做的都对,说不定还加班了还提效了,整体上做出来是个零。

AI 并没有制造这个瓶颈。以前干活干得慢,慢盖住了协调的损耗;现在干活快了,它就露出来了。

二、重新发明组织 那怎么办?先得回到一个原点:组织到底是用来干嘛的。

我们常把组织当成天经地义的东西,像天上有蓝天白云一样。想 AI 转型的时候就想:我们就一定有一个组织,把它转一转,就能更好地用好 AI,我们还是那些人,我们还是好兄弟。

但现代公司制度其实是一种发明。层级、部门、流程、KPI,都是很近代才有的,是用来解决具体问题的:信息路由和管控。

而每一个零件,都架在某个稀缺假设上。

层级,是因为一个人看不过来。可滴滴一个后台管 1000 个司机,谁送到哪、车上录音都看得见——「看不过来」还成立吗?

部门,是因为人脑装不下,所以要把一堆专才塞一起、给一个统一界面对外。可如果每个人身边都有一个会翻译的小秘书呢?

流程,是因为看不到全局所以要管控。那为什么还需要人类来做这个管控?

AI 来了像小行星撞地球,生存环境已经变了。过去留下来的东西不是没道理,是上一个时代的道理。坐月子不能洗头,在没有热水器、没有电吹风、没有青霉素的年代是有道理的。

所以有了这一集那句暴论: 「AI 不是组织的工具。AI 是竞品,AI 是组织的替代品。」

不是把原来的组织转一转好去用 AI,而是想怎么用 AI 去替代原来组织的绝大部分功能。

具体落地,最先发生的往往是三件事:对齐、推进、闭环。这一集讲完对齐,推进讲了一半。

三、AI 接管对齐事实 对齐无非两件事:对齐事实(世界现在是什么样子)和对齐打法(我们做事的规矩是什么)。

一支军队如果每个连队看到的地图不一样、打法也没协调过,那就是一锅粥,人再多也打不出来。

先说对齐为什么这么贵。传统组织在这里有两个问题。

一是工作量是平方级涨的。三个人三条沟通路径,50 个人就是 1225 条。所以大公司为什么慢?维持一个统一的想法实在太难。

二是——你可能觉得也没那么夸张——那是因为我们其实根本没在对齐。设计师考虑了一百种方案,最后压成一张图或者三页 PPT 交出去,隐空间里那些东西全丢了。下一个人接到压缩包再重建,中间长出大量幻觉。压缩、还原、压缩、还原,像快乐大本营的传声筒,传到最后不知道传成什么样。

所以传统对齐是:太贵,而且仍然对不齐。

那 AI 凭什么能解决? 第一,它把 N 乘 N 的问题变成 N 的问题——大家不用互相聊,统一跟一个 AI 聊。第二,它管得住的上下文比人大太多。以前也有 PMO 这个角色,但 PMO 参加不了每一个会,只能记住几个要点;AI 可以掌握全部,压缩比低得多。第三,下达的时候它只把跟你有关的那部分递给你——20 个人的项目文档更新了 40 条,你根本不知道哪条跟你有关、也不知道怎么搜。

真正的对齐,是所有人操作同一个对象。 波音早年各部门都用上了 CAD,但一个部门画完,会把图纸打印出来交给下一个部门,下游用肉眼看图再画自己那份——因为哪怕你用的是 CAD、我用的是另外一个 CAD,两个文件是不通的。结果一扇门反复改一万两千多次,最后还得打实体木头假飞机来试装。直到 777 说这太傻了,到云端搞一架云飞机,所有人操作同一架。

然后是这一集我最想让你带走的那句:你的会议纪要,就是那张打印出来的图纸。

你们公司为一款智能耳机开了 12 个会。这 12 个会的会议纪要,是单独的还是连续的?

一个会决定螺丝改大,另一个会决定把大螺丝那家供应商换掉。两个结论各自成立,合在一起却打架——而这个冲突要靠人的脑子才能发现。

为什么要靠人的脑子?这份纪要是给谁看的?「螺丝改大一点」这个结论,不该去改一份纪要文档,它该去改云端那只耳机。

我们嘲笑古人把图纸打印出来传、嘲笑一边公制一边英制——可我们自己,不也是这么处理问题的吗。

正在发生的做法,我看到四种。

出门问问 / 李志飞:每个项目一个 agent,管这个项目的全部上下文、进展、待办、风险。有一个说法是不准人跟人开会——信息不该从一个人流转到另一个人。

安克创新:新品上市原来十几个节点、大几十个判断点,每个节点做到 99%,叠下来损耗还是超过七成。改造后 20 个环节变成三四个大环节,交接从 20 次降到 4 次,而且每次交接传的是明确定义的完整数据对象,不是一份薄摘要。所有产出汇进项目池,一个假设变了——比如颜色改成蓝色——所有相关方同时拿到最新状态。(B 站有公开课,强烈推荐。)

Claude Tag:可以在 Slack 里 at 的机器人。别把它想成豆包,它持续读你授权范围内的全部上下文,拿到的是多人环境的所有线,还会主动冒出来说「那边已经把螺丝改了,这家供应商现在不能换」。

还有一种不对齐,不是没沟通,是彼此以为听懂了。

这种对齐一个统一的库解决不了,得靠把东西做得更没歧义。一句诗可以有一千个哈姆雷特,但一个微信长什么样子,没有解释空间。

所以现在创业公司基本都在用 demo 沟通,很少还靠文档。Flomo 的少楠,产品经理要自己先写代码跑通,拿到结果才写 PRD。Botlearn 是研发直接上线 MVP 去找客户验,靠谱了再找设计师做好看。我们孵化的一家 AI 转型服务公司更夸张:跟客户开会半小时,当场甩 8 个可以点的 demo,按钮功能全有、里面全是假数据。王总一边点一边说:第二个好,第三第四不是我想要的,第五个你误会我意思了。半小时问出来的东西,空口讨论两天也问不出来。

四、AI 接管对齐打法 想让大家按规矩做事,传统上就三招,而且三招在三个不同的地方失效:

培训——请我这样的人去讲一堂课,大家鼓掌说讲得真好,回去全忘了。制度——写得特别精彩,根本没人看。KPI——大家想到歪门邪道把数字搞定,但不做正事。

我最近在抖音上老刷到一种广告:前一段时间原价买的人现在一定哭悔死了,今天大降价只要多少钱,那些人已经哭晕在厕所了。如果我是这个品牌的老板我一定气死——这是在赤裸裸地教育用户,以后再也别在原价的时候买你家东西。可它整段没有一句说品牌不好,你很难指出它哪里违规,但你一眼就知道它在伤品牌。这种行为你怎么控?

还有个朋友是很大的 K12 公司,非要找 AI 电销。我给他拉了个头部的人工电销公司,按效果付费,买不了吃亏。他说不行,我还是想找 AI 的。为什么?「我们内部有外呼团队,只要定下 KPI 他们总有办法拿到,可那个过程的话术永远不是我想要的。」

他要的是又有过程又有结果。这种自相矛盾的要求,只有 AI 会答应——人类听到,只会想把老板干掉。

所以打法的对齐,方向是把规范写进执行环境,而不是贴在墙上。三个正在发生的做法:

Botlearn / 俊东:设计师把品牌规范(什么颜色、什么 logo、字多大)全部写成一个 skill,做 presentation 时调用一下,整份文档自动符合规范。原来的规范是一本册子让你学着对照,现在它是一个按钮。不要说是又讲一个道理,而是把它变成一个按钮。

安克 / 阳萌:检查点优于行动、先于行动,标准是贴在检查点里面的。关键是检查的那个 agent 上下文必须独立——徐文浩就踩过坑,让 agent 去做测试用例,它把测试全 mock 掉,绿灯一片其实啥都没干。你要的是一个对抗性的、干干净

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