О трансформации программ лояльности, виртуальных командах и роли лидера с единой задачей
Подкаст make sense (Есть смысл)Show Notes
«Мы выделяем три стимула лояльности. Первый, самый сильный — выгода. Второй — эмоциональная составляющая, дополнительный дофамин. И третий — опыт: насколько клиенту удобнее делать привычные действия»
«Самая ключевая инвестиция — нанять правильных людей, которые смогут тебе достроить всё, что ещё не достроено, и дойти до тех результатов, которые ожидаются»
Ведущий: Юра Агеев, основатель ProductSense
Гость: Артём Петренко, CPO, Магнит Плюс
Конференция PeopleSense, 4–5 июня 2026 года, Москва Сайт конференции: https://vk.cc/cX11Mc
Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t.me/mspodcast
О чем говорим: 00:00 — Введение 02:05 — Что такое Магнит Плюс и Магнит OMNI? 02:47 — Лояльность как связующее звено между каналами и форматами 03:20 — Почему бизнес и продукт объединились в одну роль? 05:39 — Отличие зон ответственности команд продукта и бизнеса 08:02 — Лидер с единой задачей и виртуальные команды 10:40 — Трансформация базовой лояльности на 100+ человек 13:01 — Что значит «отвечать за результат»? 14:54 — Как формируются виртуальные команды и зачем инвестиции руководства 17:41 — Отличия виртуальной команды от продуктовой 21:22 — Как изменилась работа CPO после объединения ролей 23:54 — Многозадачность, найм сильных сотрудников и делегирование 25:51 — Работает ли лояльность в 2026? 29:16 — Три стимула лояльности: выгода, эмоции, удобство 31:39 — Экономика лояльности: спонсоры и персональные предложения 35:12 — Геотесты и масштабирование: от региона к федеральному запуску 38:02 — Исследование внутри лояльности и кросс-вовлечение клиентов 40:54 — Лояльность в B2B: применимо ли?
Словарик терминов: — CPO (Chief Product Officer) — директор по продукту. — B2B (Business to Business) — бизнес-модель, в которой компания продаёт товары или услуги другим компаниям.
More from Подкаст make sense (Есть смысл)
«В какой-то момент можно принять решение не привлекать больше, а вовлекать лучше, сделать свою аудиторию более активной внутри продукта. В "красном океане" гораздо эффективнее работать со своей аудиторией и вовлекать ее в прдуктовые сценарии»
«У аудитории уже есть устойчивые ожидания от видеопродукта, они знакомы с разными платформами и сравнивают свой опыт. Поэтому важно постоянно учитывать эти ожидания и проверять, насколько сервис им соответствует.»
«Содержательность — это когда текст несёт какой-то смысл. Для меня это значит, что, прочитав этот текст, можно ответить на вопрос: а зачем этот текст вообще существует? Чем его существование поможет тому, кто его читает?»
«Проблема качественного анализа в том, что, чтобы проверить его от и до за моделью, тебе придётся повторить этот анализ. Весь этот выигрыш скорости сводит на нет то, что она может где-то лажать.»
«Ключевым образом я увидела, что магии не существует. Тот уровень развития инструментов, который нам доступен, способен решать задачи быстрее. Но чтобы это дало долгосрочный эффект, нужно не просто внедрять ИИ, а перестраивать весь процесс целиком.»